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改善与马主关系的5个技巧,拥有顶尖骑手的马场都是怎么做的?

2022-3-1 09:11| 发布者: admin

摘要: 马圈里所有人都知道的是,马主对不管是马场的经营管理者还是骑手,都是非常重要的存在。有了马主,才有马,而马是马术运动的根基。因此,能够跟马主们形成温馨、和谐的工作关系,可以让大家的工作更加轻松愉快,也有 ...
马圈里所有人都知道的是,马主对不管是马场的经营管理者还是骑手,都是非常重要的存在。有了马主,才有马,而马是马术运动的根基。因此,能够跟马主们形成温馨、和谐的工作关系,可以让大家的工作更加轻松愉快,也有利于整个圈层的可持续发展。

就这个问题,今天我们来了解一下,国外一些优秀的马场经营者,比如国际顶尖场地障碍骑手凯文·斯托特和盛装舞步骑手伊莎贝拉·库尔所在的马场,他们是怎么做的。


马场经营者最难的一个问题就是怎么从繁忙的日常规划中脱身,去分配好时间与马主来维持良好的关系。马主总会暗自跟自己较劲,他们会格外关心自己是否真的把马放在了正确的地方。它们是否真正得到了良好的训练,是否能够提升马匹的“身家”?我的马匹的负责人是否有给它安排好每日的训练?这里面是否有我可以参与讨论和交流的空间?而知道这些事情,对马主们来讲非常重要,这会影响到他未来的很多决定。

而马场,他们需要生存。如果马场能够满足马主们的各种需求、建立信任和忠诚度,那么马场就能够吸引和留住客户。不可否认,一些优质的马场确实能够做到这一点。市面上一些先进的管理技术平台无可否认可以帮助到马场的日常管理,实现马场的合理规划、组织,并且有助于评估马匹。但是对于增进马场与马主的关系来讲,其实用处并不大。


当然,像定期给马主发送邮件,提供马匹的相关信息,共享一些马匹的照片、视频,以及与马主一起评估一下马匹这段时间的表现等等,这些通过线上管理平台都是很容易做到的。不过,在照顾马的同时,兼顾各位马主的需求确实不是一件容易事。以下5点技巧,是国外优质马场总结出的经验。

1、让你的马主参与进来

与马工作并不是马场唯一一项必须责任,与马主的及时沟通交流也是。马匹的负责人很难在这种长期训练中找到一个方法来与马主沟通,让他们及时了解自己的马。但如果负责人们没有找到马主,并了解他们的需求,让他们以某种形式参与的话,那马主又怎样会知道他们马匹的成长情况以及未来马匹可能的价值呢?作为马场服务的一部分,这是非常有价值的交流。

尽快让马主参与进来是必须的,要让马主感受到他们从你的服务中获得了价值。马场需要承担自己的服务责任,并定期向马主提供马匹的状况以及自己对马匹未来训练等内容的规划。不管负责人是否有需要传达绩效结果的工作任务,都要定时与马主沟通,让他们满意。


与他们分享马最近的故事,评估马匹最近的表现,共同调整目标,或者讨论马匹未来几个月的发展计划。为了马场服务的持续性,与客户建立良好的关系是必须的,这样才能让马主们更长久地留在这里,不会让他们觉得自己与马匹脱节。

2、改善与马主的交流信息

马匹的负责人和客户之间传递正确的信息,以避免沟通交流不畅,这十分重要。客户们可能想知道他们的马参加比赛的计划是怎样的?在哪里可以看到它?是否有马匹的比赛照片以及视频?兽医最近的一次检查中说了什么?马场可以通过不同的方式渠道发送信息,包括但不限于视频、图片、报告甚至发票截图等等。

3、与您的马主达成明确的财务协议

马场与马主最大的关系问题之一是从一开始就没有一份明确的财务协议。通常情况下,马场和马主会因为安排不周的支出计划,导致最终有关成本的争论。马匹允许买卖的价格、马厩的租金、账单的分割、获得奖金的分配等等,涉及到个人会更加复杂。我们最不想看到的就是因为财务协议分配不当,而使双方对簿公堂。

切尔滕纳姆节,克斯·麦克尼尔和他的朋友们

而与马主签订协议就可以很大程度上避免这些问题。尽早解决在马匹运输和其他一切日常费用上的问题,固定好日常的开支,以免将沟通时间浪费在日常费用损耗上。讨论因马匹健康状况、参加比赛以及各类马匹运输费产生的变量成本。如果未来有机会出售马匹,双方需就马匹的潜在售价达成一致,并讨论好将马匹销售出去后的佣金。如果这些事情可以在一开始就明确,那么,将有利于保持马场负责人与马主之间稳定、和谐的关系。将这些文件和协议收集存放在档案库,以备不时查阅。

4、从一开始就设定好绩效目标

设定一个好的目标,可以让马主们的愿望渐渐变成现实。很多时候,马匹的负责人没有和马主设定好该马匹的发展路径,这使得马场负责人很难对马匹的训练设定方向。大家都知道,马术运动有很多个不同的分类,每一个分类都有着不同的训练目标。参加场地障碍赛、盛装舞步赛、三项赛等不同的资格赛,旨在完成马匹不同训练方向上的不同目标。了解马主真正的愿望是什么,再根据这些愿望制定可实现、有效率的目标,是马匹负责人的义务。越早确定方向,就可以越早地实现既定目标,帮助马场与马主改善关系。

如果设定目标,一定要同时设定好对这些目标的评估。马场的负责人应该评析好每一匹马在上一场比赛中的表现,以及它需要经过怎样的训练才能达到下一训练目标。记录马匹的日常表现、健康以及日常开支这些细碎的信息。除了手动记录,也可以使用一些线上技术平台,让记录更加准确和透明。

5、定期进行评估和产出报告

刚刚我们讨论了制定目标的重要性,只有制定好目标,才能进行下一步评估。评估对于审核目标绩效十分有用。这比马场没有方向地训练马匹几个月甚至几年都有效和有用得多。在马匹售卖上,有了日常评估,确定马匹售价也就方便了很多,当然全球经济的宏观状况也要被考虑在内,比如像新冠和其他流行病,都会影响到马匹的售卖。


定期评估马主的目标是一项重要任务,这可以让马场有稳定其在市场地位的能力。马场可以通过记录马匹每天的活动、健康数据来帮助进行评估,这其中包括但不限于马匹的健康、训练计划、比赛表现以及开销。通过记录这些数据,将其上传技术后台,就可以拿这匹马,与其他马的表现、健康以及开销做对比,然后根据全球市场的平均数据,来推测其价值。建立马匹的数据报告,使其便于储存、阅读和共享。

不管是从哪个方面来看,马主对于整个马圈的未来发展都是意义重大的。能够让马主们实现自己的愿望,并且有一定参与感是非常重要的。所有进入马圈的人都是喜欢这项运动以及马匹的人,如何让这项运动的每一个成分,都能充分发挥自己的作用,都能相互交流、帮助,让马术这项运动可以健康可持续地发展,是每一个爱马人都应该深思的问题……

编译/门景钰 图片来自网络

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